近日，不少消费者在酬酢平台上发帖求援，称冰岛play航空倒闭导致机票退费难。不少网友称赌钱赚钱app，我方原来的出行臆度也因此被动中止。

　　“我8月买的票，9月讲演订单取消，到当前机票钱还没退给我。”安徽的吴先生就是其中别称受影响的消费者，他称我方屡次就此事与购票平台携程App方疏通，但问题长期未能获取措置。

　　10月20日，红星新闻从多方了解到，当前已有部分平台接续向消费者退款，但携程客服称因还在跟航司核实中，尚未有更新阐扬。

　　▲吴先生的订票截图

　　对此，有讼师暗示，该事件系跨境消费纠纷，当前法律莫得明确强制条目售票平台在航空公司停业时必须先行赔付，平台一般需要在与航司疏通合营后，根据航司的停业处理决策来处理消费者的退款事宜，“若是平台在行状公约中明确商定了在访佛情况下会先行赔付，大约其行为相宜上述需要承担连带株连的情形，那么平台应最初行赔付消费者的亏蚀。”

　　冰岛一航空公司俄顷停业

　　消费者碰到机票退费难问题

　　吴先生告诉红星新闻记者，他原臆度在本年年底放洋旅游，因其中一段行程触及冰岛到西班牙，便于8月17日在携程App上提前购买了一张雷克雅维克飞巴塞罗那的机票，价值1551元。比及9月30日时，吴先生却收到携程的短信讲演，示知该航班取消。

　　“其时莫得示知取消原因。”吴先生说，在收到短信讲演后，携程方还给他致电，告诉他当前有两个遴荐，一个是改签，另一个则是退票， “我没思到事态会有多严重，便遴荐了改签，让客服帮我操作。”

　　就在恭候改签的经由中，吴先生刷到国外新闻，发现此前航班的承飞航司“冰岛play航空”尽然通告停业，且疑似莫得其他航空公司会同价接办此前的航班行程，“加上改签一直莫得后文，我就马上给携程客服去电问怎样办。客服提出我再行订机票，此前的机票他也说帮我请求退款并走加急枢纽。”

　　▲吴先生的退票确定截图

　　为幸免迟误系数这个词行程，吴先生不得不再行订下其他航司的机票。而重订机票，他不仅耗尽了更多用度，还需到米兰中转，加多了道路耗时。吴先生称，过后他屡次与携程方就退费问题进行疏通，但长期无果。“系数的回答齐是要跟航空公司（冰岛play航空）疏通，看那里的战略。”吴先生暗示，达成当前，他的App后台仍旧涌现“携程正在处理退票请求”。

　　红星新闻注意到，在酬酢平台上，和吴先生有相似碰到的消费者并不少。其中别称网友更是发帖称，我方买了“冰岛play航空”阿姆斯特丹飞雷克雅维克的机票，9月29日今日她值机后已托运了行李，且仍是过了安检，当她走到登机口时却被临时示知航司停业无法腾飞，“地勤说航司停业了，若是思去冰岛，请买其他航司的票。”而后，该网友也一直与我方的订票平台携程进行退票疏通，“到当前，还莫得赔付。”

　　部分平台已退款

　　有网友晒出全额退款截图

　　10月18日，红星新闻致电携程客服热线，以吴先生的订单信息为例进行退费接洽。接线客服告诉记者，吴先生此前确乎有屡次反应退费问题，但当前莫得更新阐扬。当记者接洽为何迟迟莫得阐扬时，客服暗示，据其了解，对于航空公司停业停运，当前暂无明确的战略，正在跟航司核实中，“若是有最新战略的话，咱们会实时同步。”

　　▲有网友晒出在去哪儿网的退费截图

　　记者也注意到，不少消费者近期在酬酢平台发帖，称在碰到“冰岛play航空”停业退票难问题后，部分购票平台已接续退钱。其中，一网友晒出了我方在去哪儿网的退款截图，称我方此前购买的10月2日巴黎飞雷克雅维克的1739元机票，已全额退款。还有网友在留言区暗示，相似是“冰岛play航空”的退票问题，飞猪、去哪儿、携程商旅基本齐有退款反馈。

　　10月20日，红星新闻接洽上飞猪平台的接洽郑重东说念主，其告诉记者，针对“冰岛play航空”的消费者退费问题，飞猪已第一技术开动救急响应，讲演受影响的游客航班已取消，并为其办理全额退款，“退款由飞猪垫付，用户提交的终末一笔请求已于10月10日01时39分退款到账。”此外，该郑重东说念主还暗示，对于航司停运等顶点情况，飞猪会加大消费者保险力度，尽最大尽力镌汰或挽救消费者的亏蚀。

　　讼师解读：

　　跨境消费纠纷维权难度大

　　法律并未强制条目订票平台须先行赔付

　　针对上述事件，陕西恒达讼师事务所讼师赵和善暗示，消费者与携程之间存在网罗行状合同关联。消费者通过携程平台购买机票，携程有义务提供准确的航班信息、协助办理退改签等行状。根据《消费者权益保护法》第四十四条文定，若是网罗往返平台提供者不成提供销售者大约行状者的确凿称号、地址和有用接洽神色的，消费者也不错向网罗往返平台提供者条目抵偿。

　　“消费者与航空公司之间酿成了运输合同关联。”赵和善说，诚然消费者是通过平台购票，但最终的行状提供方是航空公司，航空公司有义务按照商定将消费者安全运输到地方地。当航空公司停业无法扩充运输义务时，消费者有权条目航空公司送还机票款，“肤浅来说，携程属于一个中介方，其义务是提供信息的序言，最终承运义务的职权义务主体，照旧消费者和航空公司”。

　　北京市中闻（西安）讼师事务所讼师谭敏涛则向红星新闻进一步显露上述事件中的各方关联，“对于这种购买国外机票，应该是消费者把钱付给平台，平台再把钱支付给航司，等于消费者最终是把机票费付给了航司。当前航司停飞，无法为消费者提供行状，消费者即应当条目航司承担相应株连，消费者和航司之间，是消费合同关联。若是平台莫得把钱付给航司，消费者不错条目平台退费。”

　　而对于平台方是否不错先行赔付，赵和善暗示，当前法律莫得明确强制条目售票平台在航空公司停业时必须先行赔付，平台一般需要在与航司疏通合营后，根据航司的停业处理决策来处理消费者的退款事宜，“但若是携程在其平台行状公约中明确商定了在访佛情况下会先行赔付，大约其行为相宜上述需要承担连带株连的情形，那么携程应最初行赔付消费者的亏蚀。”

　　“当前最有用的作念法是径直向冰岛Play航空的停业管制东说念主申诉债权。”谭敏涛告诉记者，除此以外，吴先生等尚未退款的消费者还应不绝敦促订票平台与航空公司疏通，条目平台方提供停业管制东说念主的接洽神色、债权申诉素质等协助，并保留其不行为的把柄。另外，除了恭候，谭敏涛还称，消费者不错向未退费的订票平台方所在地的市集监管部门或消费者协会投诉，指控其未尽到合理的平台监管株连，举例，是否明知航司筹划不善等，条目订票平台方协助措置问题。

　　对于消费者是否不错走司法枢纽要回用度，谭敏涛则暗示，冰岛play航空倒闭导致机票退费难问题系一齐跨境消费纠纷，应适用冰岛的法律，“因为航司的停业枢纽在冰岛进行，且航司的经常居所地（主贸易地）也在冰岛。但适用外规则律将权贵加多消费者的维权难度和资本。消费者需要了解冰岛的停业法律礼貌、债权申诉枢纽等，可能需要礼聘当地讼师，面对说话、时差、跨境疏通等拦阻。”况且诉讼资本包括案件受理费、讼师费、公证认证费、翻译费、差旅费等，技术上，跨境诉讼可能合手续数年。

　　红星新闻记者 罗梦婕 受访者供图